FAQ

TS Collection ist die Hausmarke von Ter Steege. Wir sind Hersteller und Lieferant von Blumentöpfen und Wohnaccessoires. Unsere Kollektion besteht aus Blumentöpfen für den Innen- und Außenbereich, Heimdekoration und Gartenprodukten. Wir sind unglaublich stolz auf unser Sortiment! Unsere Produkte sind in 95% der niederländischen Gartencenter und in unzähligen Blumenläden und anderen schönen grünen Geschäften zu kaufen. Bestimmt gibt es auch in Ihrer Nähe eine Verkaufsstelle.

Haben Sie eine Frage? Hier unten finden Sie wahrscheinlich eine Antwort. Finden Sie nicht die Information, die Sie brauchen? Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice.

Liefern Sie auch an Endkunden?

Nein, wir liefern nicht an Endkunden, sondern nur an unsere Kunden, worunter viele Gartencenter in Deutschland. Ungefähr 95% der Gartencenter verkaufen Produkte der TS Collection. Die Auswahl ist also groß! Auf der Seite mit den Verkaufsstellen und Webshops können Sie sehen, welches Geschäft Ihnen am nächsten ist. Allerdings hat jedes Geschäft sein eigenes Sortiment und seinen eigenen Bestand. Wir haben darin keinen Einblick.

Ich suche nach einem bestimmten Topf oder Product

Schön! Auf der Verkaufsseite können Sie sehen, welches Geschäft Ihnen am nächsten liegt. Oder schauen Sie bei den Verkaufsstellen mit Webshop nach, ob Sie etwas Schönes finden können. Wenn Sie einen bestimmten Topf suchen, rufen Sie am besten zuerst im Gartencenter oder Geschäft Ihrer Wahl an, um zu fragen, ob sie ihn vorrätig haben. Ist der Artikel nicht auf Lager? Kein Problem! Jeder TS Collection-Händler kann unsere Produkte für Sie bestellen. Bitte beachten Sie, dass unsere Händler mit Mindestbestelleinheiten rechnen müssen. In Ausnahmefällen kann dies ein Grund für eine Filiale sein, den Artikel nicht bei uns zu bestellen, zum Beispiel wenn es sich um eine alte Kollektion handelt.

Unser Tipp an Sie: „Rufen Sie das/die nächstgelegene(n) grüne(n) Geschäft(e) an, und bitten Sie sie, das Produkt für Sie zu reservieren oder zu bestellen.‘

Sind die Maße der Töpfe genau?

Durch den handgefertigten und natürlichen Charakter vieler unserer Produkte ist jeder Artikel ein Unikat. Dies bedeutet, dass kleine Abweichungen in der Ausführung, den Abmessungen und den Gewichten möglich sind. Genau das ist der Charme unserer Kollektion. Sie sorgt für einen authentischen Charakter, wobei gerade die kleinen Abweichungen die Einzigartigkeit unserer Produkte ausmachen. Sind die Größen der TS-Töpfe exakt? Nein, in der Regel nicht. Es gibt einige wenige Ausnahmen, wie z. B. die Serien SVEN und CERA-MIX, die im Werk gefertigt werden.

Woher weiß ich, ob mein Topf draußen oder drinnen stehen kann?

Dies ist auf dem Strumpf auf der Unterseite oder auf dem Hängeetikett angegeben. Auf Töpferwaren für den Innenbereich finden Sie in der Regel einen Aufkleber mit Informationen auf der Unterseite. Korbwaren und Outdoor-Produkte haben oft ein Hängeetikett mit Symbolen. Diese Symbole weisen auf besondere Merkmale hin, die Sie berücksichtigen können. Zu jedem Produkt verweisen wir auf die Webseite mit wichtigen Informationen. Hier finden Sie Anwendertipps, Informationen pro Produktgruppe und auch die Erklärung der Bedeutung der Symbole auf dem Etikett. Schön übersichtlich!

Ist mein Blumentopf wasserdicht? Muss ich immer ein Inlay verwenden?

Nein, kein Blumentopf ist garantiert 100 % wasserdicht. Ja, bei der Verwendung im Haus raten wir Ihnen dringend, in jedem Topf eine Einlage in der richtigen Größe zu verwenden. Dies verhindert Schäden am Topf und auch an der Oberfläche, auf der der Topf steht oder hängt.

Wir arbeiten mit natürlichen Produkten wie Keramik und Zement. Lehm hat eine poröse, offene Struktur, die Wasser durchlassen kann, wenn er übermäßig bewässert wird. Um dies zu verhindern, empfehlen wir Ihnen, eine geeignete Einlage in den Topf zu legen. Auch Metall ist ein Naturprodukt; es kann oxidieren, wenn es mit Wasser in Berührung kommt. Das wollen Sie natürlich nicht, Sie wollen den Topf und die Möbel, auf denen der Topf steht, schön halten. Gerade weil Metall der Oxidation unterworfen ist, ist es besonders wichtig, es mit einer Einlage zu schützen. Unsere Korbwaren werden aus natürlichen Gras- und Schilfarten wie Seegras handgeflochten. Sie werden mit einem Innenleben aus Öko-Kunststoff geliefert, aber auch für das Korbgeflecht raten wir Ihnen, eine geeignete Einlage zu verwenden, wenn Sie eine Pflanze in den Korb pflanzen. Kurzum: Wenn Sie sicher sein wollen, dass der Topf zu 100 % wasserdicht ist, sollten Sie immer eine Einlage verwenden. Fragen Sie Ihre Verkaufsstelle nach der richtigen Größe der Einlage für Ihren Topf.

Extra Tipp! Gießen Sie Ihre Pflanzen immer am Stamm. Auf diese Weise kann kein Wasser zwischen Einlage und Topf gelangen. Ach ja, natürlich sind unsere Glasblumenvasen wasserdicht.

Was muss ich im Schadensfall/Garantiefall tun?

Als Käufer/Kunde sollten Sie Gewährleistungs- und Schadensfälle immer bei der jeweiligen Verkaufsstelle vorbringen, d.h. bei dem Geschäft, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Eine Verkaufsstelle ist verantwortlich für den Verkauf ihrer Produkte und die weitere Kommunikation mit dem Verbraucher; also mit Ihnen. Als Lieferant können und werden wir uns hier nicht einmischen. Jede Anfrage ist anders und unsere Erfahrung ist, dass Einzelhändler dies sehr sorgfältig handhaben. Die Verkaufsstelle kommuniziert mit uns (dem Lieferanten) über den möglichen Austausch eines Produkts. So einfach ist das!

Die Meldung eines Schadens und die Inanspruchnahme der Garantie sind natürlich an einige Bedingungen geknüpft:
-Sie haben das Gefäß gemäß den Richtlinien auf dem Etikett Der Verkäufer kann feststellen, ob dies der Fall ist.
-Bewegen Sie ein Gefäß immer, indem Sie es anheben. Nicht an der Felge heben oder ziehen. Aufgrund des Gewichts im Glas kann das Glas brechen.
-Bringen Sie den Topf (oder gute Bilder) zurück in das Geschäft, in dem Sie ihn gekauft haben, und zeigen Sie deutlich, was das Problem ist.
-Nehmen Sie immer den Kassenbon mit, um zu beweisen, dass Sie den Topf dort gekauft haben.