FAQ
TS Collection est la marque maison de Ter Steege, une entreprise néerlandaise qui existe depuis près de 90 ans. Nous sommes un fabricant et un fournisseur de pots de fleurs d’intérieur et d’extérieur, de vases à fleurs en verre, d’articles de vannerie, de jardinières en métal et d’accessoires pour la maison. C’est trop et trop beau pour être mentionné ! Nos produits sont en vente dans 95 % des magasins de jardinage néerlandais et chez d’innombrables fleuristes, jardineries et magasins spécialisés dans le monde entier. Cliquez ici pour nos points de vente.
Vous avez une question ? Vous pouvez probablement trouver une réponse ci-dessous. Vous ne le trouvez pas ? Envoyez ensuite un courriel à notre service d’assistance.
TS Collection vend directement aux consommateurs ?
Non, nous ne livrons pas aux consommateurs, mais uniquement à nos clients. Notre clientèle se compose de jardineries, de magasins de bricolage, de fleuristes et d’autres magasins. Il y a donc l’embarras du choix ! Sur la page des points de vente et des webshops, vous pouvez voir où nos produits sont vendus. Bien sûr, chaque magasin a son propre assortiment et son propre stock. Bien sûr, nous ne pouvons pas les voir. Pour cela, vous devez contacter le magasin lui-même.
Je recherche un pot ou un produit spécifique
Bravo ! Sur la page des points de vente et des boutiques en ligne, vous pouvez voir quels magasins vendent nos produits. Si vous recherchez un pot spécifique, veuillez d’abord appeler le magasin pour demander s’il a le produit en stock. Le produit n’est pas en stock ? Pas de problème ! Tous les détaillants de la collection TS peuvent commander des articles TS pour vous. Pour des raisons de durabilité (emballage et transport), nous travaillons avec des unités de commande minimales. Dans des cas exceptionnels, cela peut être une raison pour un magasin de ne pas nous commander l’article, par exemple s’il s’agit d’une ancienne collection.
Notre conseil : « Appelez votre magasin et demandez-lui de réserver ou de commander le produit pour vous.
Les tailles des pots sont-elles exactes ?
En raison du caractère artisanal et naturel de nos produits, chaque article est unique. Cela signifie que de légères variations dans la finition, les dimensions et le poids sont possibles. C’est le charme de notre collection. Elle apporte une authenticité, car ce sont précisément ces petites variations qui renforcent le caractère unique de nos produits. Les tailles des pots TS sont-elles exactes ? Non, généralement pas. Il y a quelques exceptions comme les séries SVEN et CERA-MIX qui sont fabriquées en usine.
Mon pot de fleurs est-il étanche ? Dois-je toujours utiliser un inlay ?
Non, aucun pot de fleurs n’est garanti 100% étanche. Oui, lorsqu’il est utilisé à l’intérieur, nous vous conseillons vivement d’utiliser un inlay de la bonne taille dans chaque pot. Cela évite d’endommager le pot, mais aussi la surface sur laquelle il est posé ou suspendu.
Nous travaillons avec des produits naturels tels que la céramique et le ciment. L’argile a une structure poreuse ouverte, qui peut laisser passer l’eau si elle est trop arrosée. Pour éviter cela, nous vous recommandons de mettre dans le pot un insert de la bonne taille. Le métal est également un produit naturel ; il peut s’oxyder au contact de l’eau. Ce n’est pas ce que vous voulez. Vous voulez que le pot, et le meuble sur lequel il repose, restent beaux. Parce que le métal est sujet à l’oxydation, il est particulièrement important de le protéger avec une incrustation. Nos paniers sont tressés à la main à partir d’espèces naturelles d’herbes et de cannes telles que le zostère. Ils sont livrés avec un intérieur en éco-plastique, mais même pour le panier, nous vous conseillons d’utiliser un inlay lorsque vous plantez une plante dans le panier. En bref, si vous voulez être sûr que le pot est 100% étanche, utilisez toujours une incrustation. Demandez à votre point de vente la taille d’incrustation adaptée à votre pot.
Conseil supplémentaire ! Arrosez toujours vos plantes par la tige. Cela empêche l’eau de s’infiltrer entre l’incrustation et le pot. Oh oui, bien sûr, nos vases à fleurs en verre sont étanches.
Mon pot peut-il être placé à l’extérieur/à l’intérieur ?
Cela est indiqué sur l’autocollant situé sur le fond ou sur l’étiquette. Sur les poteries d’intérieur, vous trouverez généralement un autocollant sur le fond contenant des informations. Les produits d’extérieur et la vannerie ont généralement une étiquette suspendue avec des icônes. Ces icônes indiquent des caractéristiques particulières que vous pouvez prendre en compte. Pour chaque produit, nous renvoyons à la page web contenant des informations importantes. Vous y trouverez des conseils d’utilisation, des informations par groupe de produits et également l’explication de la signification des symboles figurant sur l’étiquette. Beau et clair !
Comment mettre une plante en pot ?
Pour que le pot et la plante soient aussi solides et beaux que possible, nous recommandons cette méthode de rempotage pour l’intérieur et l’extérieur.
Pour une utilisation à l’extérieur, un pot doit avoir un trou de drainage. Couvrez le trou avec de la gaze pour éviter qu’il ne se bouche. Avec des pieds de pot, vous pouvez donner à votre pot un drainage encore meilleur. Pour une utilisation à l’intérieur, nous vous conseillons de placer un insert de taille appropriée dans le pot. Cela permet de protéger le pot et la surface sur laquelle il repose contre les dégâts des eaux causés par les fuites.
- Remplissez le pot/la couche pour 1/3 avec des hydro-grains pour un bon drainage.
- Remplissez ensuite avec le bon terreau et la plante.
- Pressez bien la plante et arrosez-la.
- Arrosez toujours la plante au niveau de la tige. De cette façon, les racines profitent au maximum de l’eau, et aucune eau ne peut se retrouver entre l’incrustation et le pot.
Que dois-je faire en cas de dommage/garantie ?
En tant qu’acheteur/client, vous devez toujours soumettre les questions de garantie et de dommages au point de vente en question, c’est-à-dire au magasin où vous avez acheté le produit. Un point de vente est responsable de la vente de ses produits et de la communication ultérieure avec le consommateur, donc avec vous. En tant que fournisseur, nous ne pouvons et ne voulons pas intervenir dans ce domaine. Chaque demande est différente et, d’après notre expérience, les détaillants traitent cette question avec beaucoup de précaution. Le point de vente communique avec nous (le fournisseur) au sujet du remplacement éventuel d’un produit. C’est aussi simple que cela !
Signaler un dommage et faire une demande de garantie comporte, bien sûr, quelques conditions :
– Vous avez traité le pot conformément aux directives figurant sur l’étiquette. Le vendeur peut déterminer si c’est le cas.
– Déplacez toujours un pot en le soulevant. Ne pas soulever ou tirer la jante. En raison du poids du bocal, celui-ci peut se briser.
– Rapportez le pot (ou de bonnes photos) au magasin où vous l’avez acheté et montrez clairement quel est le problème.
– Emportez toujours le ticket de caisse avec vous pour prouver que vous avez acheté l’herbe sur place.