FAQ

TS Collection est la marque maison de Ter Steege, une entreprise néerlandaise qui existe depuis près de 90 ans. Nous sommes un fabricant et un fournisseur de pots de fleurs d’intérieur et d’extérieur, de vases à fleurs en verre, d’articles de vannerie, de jardinières en métal et d’accessoires pour la maison. C’est trop et trop beau pour être mentionné ! Nos produits sont en vente dans 95 % des magasins de jardinage néerlandais et chez d’innombrables fleuristes, jardineries et magasins spécialisés dans le monde entier. Cliquez ici pour nos points de vente.

Vous avez une question ? Vous pouvez probablement trouver une réponse ci-dessous. Vous ne le trouvez pas ? Envoyez ensuite un courriel à notre service d’assistance.

TS Collection vend directement aux consommateurs ?

Non, nous ne livrons pas aux consommateurs, mais uniquement à nos clients. Notre clientèle se compose de jardineries, de magasins de bricolage, de fleuristes et d’autres magasins. Il y a donc l’embarras du choix ! Sur la page des points de vente et des webshops, vous pouvez voir où nos produits sont vendus. Bien sûr, chaque magasin a son propre assortiment et son propre stock. Bien sûr, nous ne pouvons pas les voir. Pour cela, vous devez contacter le magasin lui-même.

Je recherche un pot ou un produit spécifique

Bravo ! Sur la page des points de vente et des boutiques en ligne, vous pouvez voir quels magasins vendent nos produits. Si vous recherchez un pot spécifique, veuillez d’abord appeler le magasin pour demander s’il a le produit en stock. Le produit n’est pas en stock ? Pas de problème ! Tous les détaillants de la collection TS peuvent commander des articles TS pour vous. Pour des raisons de durabilité (emballage et transport), nous travaillons avec des unités de commande minimales. Dans des cas exceptionnels, cela peut être une raison pour un magasin de ne pas nous commander l’article, par exemple s’il s’agit d’une ancienne collection.

Notre conseil : « Appelez votre magasin et demandez-lui de réserver ou de commander le produit pour vous.

Les tailles des pots sont-elles exactes ?

En raison du caractère artisanal et naturel de nos produits, chaque article est unique. Cela signifie que de légères variations dans la finition, les dimensions et le poids sont possibles. C’est le charme de notre collection. Elle apporte une authenticité, car ce sont précisément ces petites variations qui renforcent le caractère unique de nos produits. Les tailles des pots TS sont-elles exactes ? Non, généralement pas. Il y a quelques exceptions comme les séries SVEN et CERA-MIX qui sont fabriquées en usine.

Mon pot de fleurs est-il étanche ?

Non, aucun pot de fleurs n’est garanti 100% étanche. Nous travaillons avec des produits naturels comme la céramique et le ciment. Ce sont des matériaux qui respirent. C’est bon pour les racines des plantes d’ailleurs, elles aiment beaucoup ça. Si vous voulez être sûr qu’un pot est 100% étanche, utilisez une incrustation Lucas. Ces incrustations écologiques sont fabriquées à partir de plastique recyclé. Nous recommandons également l’utilisation d’une incrustation pour nos pots et paniers en métal. Certains de nos pots en métal sont déjà fournis avec une incrustation ! Bien entendu, nos vases à fleurs en verre sont étanches.

Mon pot peut-il être placé à l’extérieur/à l’intérieur ?

Cela est indiqué sur l’autocollant situé sur le fond ou sur l’étiquette. Sur les poteries d’intérieur, vous trouverez généralement un autocollant sur le fond contenant des informations. Les produits d’extérieur et la vannerie ont généralement une étiquette suspendue avec des icônes. Ces icônes indiquent des caractéristiques particulières que vous pouvez prendre en compte. Pour chaque produit, nous renvoyons à la page web contenant des informations importantes. Vous y trouverez des conseils d’utilisation, des informations par groupe de produits et également l’explication de la signification des symboles figurant sur l’étiquette. Beau et clair !

Comment mettre une plante en pot ?

Nous recommandons cette méthode de rempotage pour que le pot et la plante soient aussi solides et beaux que possible. Cela s’applique aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Pour une utilisation à l’extérieur, un pot doit avoir un trou de drainage. Couvrez le trou avec de la gaze pour éviter qu’il ne se bouche. Avec des pieds de pot, vous donnez au pot un drainage encore meilleur.

1) Remplissez le pot pour 1/3 avec des grains hydro pour un bon drainage de l’excès d’eau.

2) Remplissez ensuite le pot avec le bon terreau et la plante.

3) Pressez bien la plante et donnez-lui de l’eau.

Que dois-je faire en cas de dommage/garantie ?

En tant qu’acheteur/client, vous devez toujours soumettre les questions de garantie et de dommages au point de vente en question, c’est-à-dire au magasin où vous avez acheté le produit. Un point de vente est responsable de la vente de ses produits et de la communication ultérieure avec le consommateur, donc avec vous. En tant que fournisseur, nous ne pouvons et ne voulons pas intervenir dans ce domaine. Chaque demande est différente et, d’après notre expérience, les détaillants traitent cette question avec beaucoup de précaution. Le point de vente communique avec nous (le fournisseur) au sujet du remplacement éventuel d’un produit. C’est aussi simple que cela !

Signaler un dommage et faire une demande de garantie comporte, bien sûr, quelques conditions :

– Vous avez traité le pot conformément aux directives figurant sur l’étiquette. Le vendeur peut déterminer si c’est le cas.
– Déplacez toujours un pot en le soulevant. Ne pas soulever ou tirer la jante. En raison du poids du bocal, celui-ci peut se briser.
– Rapportez le pot (ou de bonnes photos) au magasin où vous l’avez acheté et montrez clairement quel est le problème.
– Emportez toujours le ticket de caisse avec vous pour prouver que vous avez acheté l’herbe sur place.